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    信件信息

    主题名称: 州医院态度恶劣,对患者很恶劣没有职业操守
    信件类型: 投诉信件
    提交时间: 2019-02-07 00:00
    信件内容:

    我大年初三,老父亲胸部痛有两个月,早上七点就从家里凤凰县新场乡出门看病,到医院医生帮开了CT看,交好费来州医院二楼CT室,早上九点多,登记窗口就下班了说要下午两点再来排队,因为家里农村来看病不容易想早点,于是我十点多开始我就在登记室排队,到十二点登记的人来了就帮排队32号预约前有4个人,下午两点过几分就已经将32号做完了,截止四点半都已经做完65个号但是下午的片子结果仍然没有一张结果,后面去问医生,医生说劲量五点出来,或者五点半,后面和他理论,二点做的结果,五点半才出来,四点五点做的也是五点半出来,我们农村人看病不容易,回家没有车,那么早就排队做好的CT,也要那么晚让医生能不能尽量早点出来,他说没有办法,他说谁叫你要来这个医院看病,还让我去投诉,我老父亲身体不好听到医生服务如此不满特别激动,因为等五点半出来医生已经下班,意味着明天又要重新挂号,重新看病时间耽误了,也浪费了金钱,大过年的本来身体不好才来看病,州医院医生不按规范操作,对患者不负责,对病友态度不好,到投诉办也没有人值班,也许正因为投诉班没有人上班所以医生才能这么猖狂的如此对待病友,人看病真的很不容易啊,所以跟州长反应一下,是不是病友看病都要那么难还要受气,物质上还要受到损失,希望州长领到能够为我们做主。?;褂兴遣棵庞幸桓龀龅ス娣?,他们把那个时间也扣掉了,只留下一个急诊出单时间,是不是所有的公立医院服务都是如此猖狂,我受到的损失,是不是医院要帮我承担。至今现在仍然没有出结果,太气愤了。 

    回复信息

    回复状态: 已处理
    回复时间: 2019-03-14 00:00
    回复内容:

                          关于杨红艳信访事项的回复

     

     我委收到州长信箱函〔201934号后,委领导高度重视,及时安排相关科室针对网民反映的事项进行调查核实,并督促州人民医院对该信访事项进行详细核查,现将调查情况汇报如下:

    一、基本情况

    大年初三(201927日),州人民医院CT室值班人员为一名技师、一名护师和两名诊断医师。当天检查人数149人次(特殊增强检查22人次总人次超过日常正常上班检查人数近50人),其中急诊病人19人次,门诊病人72人次,住院病人58人次。节假日期间,为了不耽误病人看病诊治,值班工作人员中午一直没有休息,连续加班为病人做检查。

    投诉网友杨红艳的父亲(杨胜平)检查安排是32号,是在14:13做完的检查,CT检查号为:962957,病人检查完成时家属问询了要多久可以拿到结果,技师告知其检查病人多,要等诊断医师阅片分析后,尽量5点左右出结果。在14:55时为患者石**CT检查号为:962959)做检查时,该名患者突发造影剂严重过敏性休克,医务人员随即全力投入了抢救这个危急患者中,时间持续了近1个小时,直到病情稍稳定后将病人转至急诊科,医务人员才继续接下来的工作。在此期间,投诉网友曾多次询问工作人员什么时候出结果,工作人员在忙碌中告知其:“尽量5点钟左右?!比欢端咄亚樾骺技ざ?,并多次煽动其他病友围住操作间门口并索要结果,且质问医生:“为什么两点做的检查要五点多取结果,四点多做的检查也是五点多出结果,那我还不如四点多来做检查,你们是故意扣留我们的片子,你们这是不作为?!敝芪У牟∮岩部家槁酆臀Ч?,部分围观病友见医生一直在忙碌,也就劝导其不要影响医生工作。当值人员只能回答投诉网友说:“今天这种情况你自己也看到的,病人那么多,又抢救病人去了,大过年的你情绪那么激动,也不想和你争论,我们也没有办法及时出结果呀,如果你有什么意见或建议,可以去三楼投诉办投诉?!痹诮?span lang="EN-US">5点钟时,投诉网友冲进了医生阅片室,大声质问医生:“你们说五点出结果,到五点了怎么还没出结果,你们到底是搞什么的,你们是什么服务态度?我爸有心脏病,要是发病了要你们负责,你们这种态度,你们等着,我一定要投诉你们?!蓖端咄训母盖状耸币睬樾骷ざ?,暴跳如雷,并且口出脏话辱骂工作人员。当时医务人员一边忙碌,一边劝导:“你们莫激动,脾气别那么大,我们从早上8点半上的班也是一直没有休息,中饭都还没来得及吃,你们也看到了,实在是太忙了?!崩柘橐缴思傻礁妹颊叩那樾?,放下了排在其前面的病友检查片子未阅,将其片子提前阅片分析出具了结果。投诉网友拿到结果离开时仍然愤怒地说着:“你们这种服务态度,你们等着,我一定要投诉你们的?!彼男形灿跋斓狡渌∮逊追仔Х?,都走进阅片室吵闹着质问说要吵要闹才能拿到结果,守规矩反而还后拿结果,造成一定程度上影响到了医务人员的正常工作秩序。

    由于当天发生了特殊情况,值班工作人员为了完成当天的工作,一直持续工作到晚上7点才将当天登记的所有病人做完检查,诊断医生是持续工作到了晚上十点左右才完成所有病人的检查阅片出具结果。

    二、问题回复

    1.关于“十点多就在登记室排队,十二点登记的人才来”情况的回复:CT检查室的登记工作主要由护士完成,在节假日期间,值班护士只安排一人,但护士不仅要完成登记工作,也要对做增强检查的病人在注射室进行穿刺,在检查室注射造影剂配合技师完成检查,还要观察病人检查后对造影剂的反应。当天值班人员都是相互协作完成各项工作,在护士离开登记室去其他室工作期间,技师会抽空去到登记室进行候诊病人的登记安排工作,所以投诉网友所反映的两个小时登记人员才到登记室的情况不实。

    2.关于“州医院医生不按规范操作,病人下午两点就做完的检查,到五点多才迟迟出结果”问题的回复:病人的CT检查流程是先排号完善信息登记,再按排号顺序听叫号进入检查室,技师在对病人完成检查后,需打印胶片,然后再由诊断医师对照胶片与电脑传输的检查截图,进行详细分析才能出具结果。平时的检查完毕急诊在1小时左右取结果,普通病人在2-3小时取检查结果。当天发生抢救情况,下午3点后全部医务人员都投入到了抢救中,正常的工作程序都终止了,在经过近1个小时的抢救后,4点以后才能按部就班进行各项工作,技师才能将前面所有病人的检查胶片一一打印出来。投诉网友父亲的检查结果在5点钟时出具的,且是在诊断医师提前对其阅片完成的。所以医务人员并不存在不按规范操作,故意延误时间出具检查结果的行为。

    3.关于“对患者不负责任,对病友态度不好”情况的回复:由于节假日期间,常规安排了四名医务人员值班,当天值班工作人员根据实际检查病人数,自觉加班加点,尽量完成所有当天检查的病人,但由于出现特殊抢救情况,造成投诉网友一定程度上过激的情绪、言语及行为,甚至在其父亲出言不逊辱骂医务人员时,医务人员也没有与其发生争吵,更没有恶语说“谁叫你要来这个医院看病”,而是在忙碌紧张的情况下认真完成各项工作。所以医务人员不存在对患者不负责任及态度不好的情况。

    4.关于“投诉办也没有人值班”的情况回复:州人民医院投诉办节假日期间常规是没有安排人员值班的,但是投诉办电话及其它投诉方式已向社会公示,在节假日期间,病友是可以通过其他方式反映情况的。

    综上所诉,州人民医院CT室工作人员是按照规范操作流程完成各项工作,在发生特殊抢救紧急的情况下,注重轻重缓急,只能先急后缓,对其他检查的病友没有时间过多的加以解释,在沟通方式方法上有所欠缺,造成病友的误会和一些不理解的行为,事出有因,在此也抱以深深的歉意!也真心诚意感谢病友对我们工作提出的宝贵意见和建议,在今后的工作中,我们将引以为戒,逐步增强节假日工作人员的配备,加强医务人员综合素质的培养,不断改进和完善服务流程,尽可能满足病人的合理需求,为病友提供更优质、更便捷的服务。

     

                   湘西州卫生健康委

                   2019311

     

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